REKLAMAČNÍ ŘÁD A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

1. Provozovatel e-shopu

Provozovatelem e-shopu ODORIX je:

Mgr. Katarína Garbová

IČO: 19439822

Sídlo: Panské Nové Dvory 2414, 738 01 Frýdek-Místek

E-mail: info@odorix.cz

Telefon: +420 731 923 324

Tento reklamační řád je vydán v souladu s § 1811 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Podmínky vrácení:

  • zboží musí být nepoužité, nepoškozené a pokud možno v původním obalu
  • z hygienických důvodů nelze vrátit zboží, které bylo otevřeno nebo použito (zejména spreje a hygienické produkty)

Toto omezení vychází z § 1837 písm. g) občanského zákoníku.

3. Jak postupovat při odstoupení od smlouvy

  1. Informujte nás e-mailem na info@odorix.cz, že odstupujete od smlouvy
  2. Uveďte:
    • číslo objednávky
    • jméno a příjmení
    • datum nákupu
  3. Zboží zašlete (ne na dobírku) na adresu:

Mgr. Katarína Garbová

IČO: 19439822

Panské Nové Dvory 2414

738 01 Frýdek-Místek

4. Vrácení peněz

  • Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží
  • Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla platba provedena (pokud se nedohodneme jinak)
  • Náklady na vrácení zboží hradí kupující

5. Reklamace zboží (vadné plnění)

Kupující má právo reklamovat zboží, které má výrobní nebo funkční vadu, a to do 24 měsíců od převzetí zboží.

Reklamace se nevztahuje na:

  • běžné opotřebení
  • vady vzniklé nesprávným použitím
  • mechanické poškození
  • použití v rozporu s návodem

6. Postup při reklamaci

  1. Kontaktujte nás na info@odorix.cz
  2. Uveďte:
    • číslo objednávky
    • popis závady
    • fotodokumentaci (pokud je to možné)
  3. Po domluvě zašlete zboží na adresu provozovatele

7. Vyřízení reklamace

  • Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů
  • O výsledku reklamace budete informováni e-mailem
  • V případě oprávněné reklamace máte právo na:
    • opravu
    • výměnu
    • přiměřenou slevu
    • vrácení peněz

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má spotřebitel právo na mimosoudní řešení prostřednictvím:

Česká obchodní inspekce (ČOI)

www.coi.cz

www.adr.coi.cz

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od data zveřejnění na webových stránkách odorix.cz a je závazný pro všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím tohoto e-shopu.

Při vyřizování reklamací a odstoupení od smlouvy jsou zpracovávány osobní údaje zákazníka v rozsahu nezbytném pro vyřízení reklamace, v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů provozovatele.